医院导诊礼仪培训通过提升医院导医人员的服务意识与职业化形象塑造，从导医形象、气质、服务、语言到行为的整体指导，帮助医院导医掌握正确的服务礼仪规范，为病患提供优质服务，树立医院良好的公众形象。

第一讲：医院导诊职业素养提升

一、医院导诊职业道德要求

遵守制度

文明礼让

坚决执行

善意谎言

保密制度

团结协作

首问负责

二、医院导诊“三有”人性化服务

来院有人接

住院有人问

出院有人送

三、医院导诊服务“四轻”原则

走路轻

关门轻

说话轻

操作轻

四、医院导诊服务“八不”规范

不吃东西

不打瞌睡

不扎堆聊天

不大声谈笑

不看书报、电视

不玩电脑游戏

不做私事

不擅自离岗

四、医院导诊业务流程

礼貌接待

做好登记

安排就医

分配原则

包装医生

取药前等待

取药后交代

处理纠纷

谨防依托

配合医生