第一章：护士礼仪概述

一、学习要求：

1.理解礼仪的发展过程

2.解释礼仪的含义和特征

3.认识礼仪的基本原则

4.明确医院护士礼仪基本要求；

5．护士职业形象与护理实践

第二章：护士言谈交流

一、学习要求：

1.了解言谈礼仪在护理工作中的重要性；

2.熟悉护士站的应对方式；

3.熟悉护理工作中的电话礼仪；

4.熟悉护理工作中的礼貌用语与禁忌用语；

5.掌握护患交流的技巧；

6.掌握医护交流的技巧。

二、作业

1.请举例阐述您在工作中是如何运用护士语言技巧的?

2.护士站护士如何接待和应对来访人员?

3.护理工作中使用电话时有哪些基本要求?

4.熟悉护理工作中的礼貌用语与禁忌用语。

5.如何提高医院内沟通的有效性?

第三章：护士仪态礼仪

一、学习要求：

1．了解仪态的基本要求及功能

2．掌握站姿的基本姿势和要求，避免不良站姿的出现

3．熟悉就座的要点，掌握坐定的姿势，避免出现不良坐姿

5．掌握行姿的基本要求及在不同工作环境中的行姿

6．熟悉手势的基本原则

7．掌握常用的手势

8．掌握在工作环境中的行为要求

9．了解表情的特点

10．熟悉如何正确运用目光和面容

11．掌握微笑的作用及正确运用微笑

作业

1．为何要提倡护理人员的仪态美？

2．站姿、坐姿、行姿的基本要求有哪些？如何避免不良仪态的出现？

3．运用手势的基本原则有哪些？在不同的场景中应该如何运用不同的手势？

4．护理工作环境中护士行为有哪些基本要求？

5．护理人员与人交往时如何正确运用目光和面容？

6．微笑在护理活动中有什么作用？

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