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"神秘顾客"调查 当前位置: 首页 > "神秘顾客"调查 > "神秘顾客"调查
房地产神秘顾客调查方案检测内容一般有哪些?
发表时间:【2021-5-7 13:57:41】 浏览次数:141次
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神秘顾客监测环节及具体内容


1)电话咨询


电话咨询时是否出现铃响无人接听的状况


成功接通时,振铃是否6次及6次之内


接听电话使用规范服务问候语


销售顾问主动邀请顾客去售楼处


销售顾问认真细致地说明如何到达楼盘


当天主动发送楼盘地址短信到您的手机


电话咨询过程,服务人员整体态度热情、有礼貌




2)售楼处内部环境


大厅:


大厅环境干净整洁


展厅内各区域和位置有清晰标示/标志/指引牌进行说明,


展厅内所有的公告、展板清洁、完好,即没有明显灰尘、缺损


展厅内所有沙盘、模型清洁、完好,即没有明显灰尘、缺损


拜访过程中,展厅内是否出现喧闹状况


洗手间:


洗手间整洁无水渍


洗手间内卫生纸供应充足


洗手间内是否有异味




3)样板间及信息洽谈


从售楼处到样板间的道路干净整洁


样板间内温度适宜


样板间干净整洁


样板间内没有装修材料余味、霉味等异味


样板间瓷砖、阳台墙面、饰品等部件完好,无破损 销售顾问主动向您提供了相关产品资料,如户型 图、楼书等


在整个过程中,您和销售顾问的交流是否被其他 事情打断


当您表示房价太高,希望可以提供一些优惠,销 售顾问是否进行了恰当的解释


当您表示您还需要考虑和对比其他楼盘时,销售 顾问的态度如何


销售顾问主动给您他/她/或售楼处的名片


4)销售顾问态度、形象


销售顾问是否穿着正装


销售顾问的服装是否干净整洁


销售顾问的头发是否整洁


接待时,销售顾问是否出现过如:随意摇晃/抠鼻 子/斜靠模型/墙壁等不雅情况


整个接待过程中,销售顾问始终热情耐心、有礼貌


5)接待和介绍


从您走进展厅到有销售顾问过来接待,等待多长 时间


销售顾问主动询问您之前有无来过现场或与哪位 销售顾问预约过


正式接待的销售顾问了解您的购房需求


销售顾问是否根据您的需求向您提出一些购房建议 销售顾问讲话语速/语调适中,吐字清晰


对售楼处保安人员服务的满意度如何


6)告别离开


销售顾问是否送您到门口


销售顾问是否主动并礼貌地向您道别



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