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什么是“神秘顾客”?
发表时间:【2021-5-6 10:55:21】 浏览次数:41次
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”神秘顾客“是指安排隐藏身份的研究员购买特定物品或消费特定的服务,并完整纪录整个购物流程,以此测试产品、服务态度等。


多用于对服务质量要求较高的行业,例如旅游酒店、餐饮业、以及零售服务行业等,

而那些化身为消费者的研究人员就是“神秘顾客”。

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