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南宫某医院医患沟通技巧及护士礼仪培训课程大纲
发表时间:【2021-4-23 16:53:01】 浏览次数:854次
邢台礼仪培训、邢台执行力培训、邢台医院6S管理咨询、邢台企业管理咨询
网站电话:15081754822

一、关注就医感受的服务理念



二、关注就医感受的职业形象


1. 医护人员仪容规范


2 男性医护人员仪容要求


2 女性医护人员仪容要求


2 医护人员仪容的特殊性


2. 医护人员仪表规范


2 我们的工作服该怎么穿


2 现场展示与点评


3. 医护人员仪态规范


2 患者特别关注医护人员的肢体语言


2 医护人员常用的基本仪态标准


2 引导


2 搀扶


2 拿病历夹


2 端治疗盘



三、关注就医感受的岗位流程


1. 服务准备工作


2. 导医服务五部曲


3. 挂号收费五部曲


4. 药房服务五部曲


5. 医护人员在提供服务时需要注意的问题


四、关注就医感受的医患沟通


1. 医患有效沟通四要素:听、说、观、触


2. 有效倾听的技巧


3. 医护人员服务语言要求


4. 医护人员常用服务用语


5. 讲究说的技巧性


6. 观察病人的病情变化和情绪状态


7. 在临床上体触的运用

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