招手迎:

招迎礼仪

捕捉客户个性特征

利用话术为柜面营销打好基础

笑相问:

询问礼仪

准确了解分析客户业务需求

危险30秒

双手接:

递送礼仪

快速办:

业务流程中的礼仪

客户抱怨分散法

把每一次客户的不满意转化为营销契机

巧营销:

沟通礼仪

根据业务办理中对客户的精准分析提供个性化金融产品推介

银行服务的实质:提供定质化,差异化,个性化金融服务

勤推荐:

对暂无个性需求的客户提供定质化产品

提醒递:

递送礼礼

业务终了流程设计分析与投诉预防

重点产品巧妙推介

热情送:

送别礼仪

客户满意而去

为下次服务营销奠定基础 告别是新营销的开始