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旅发大会志愿者接待礼仪常识
发表时间:【2020-5-14 10:33:13】 浏览次数:748次
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1、问候礼仪




志愿者在迎接客人时,可根据客人的习惯致以问候。常见的问候方式主要有握手礼和鞠躬礼。


2、称呼礼仪




志愿者在服务中要使用恰当的称呼礼仪。在不知道对方姓名及其他情况(如职务、职称、行业)时可采用泛尊称。如“小姐”“夫人”“先生”“同志”等。


3、引领礼仪




志愿者应走在客人的左斜前方,步速适中,并不时回头观察客人是否跟上。在拐弯或有楼梯台阶的地方,应用右手手掌指向正确方向,手指并拢,手心朝上,提醒客人“这边请”。如碰上有门的地方,要遵循“外开门客先入,内开门己先入”的原则。


4、递接礼仪




志愿者递送物品时动作要点:双手五指并拢,两臂挟紧,递送时上身略向前倾,自然地将两手伸出。接物时应点头示意或道声谢谢,假如自己坐着的话,还应在递物时起身站立为好。

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