第一章 TQM-全面质量管理能带给我们什么

一、TQM-全面质量管理，你期待那些

二、对自己公司的质量管理进行评价

1.一张图看看公司的产品质量水平

2.一个指标看公司的质量管理水平

三、如何推行TQM-全面质量管理，满足各方对质量的期待

第二章 TQM-全面质量管理重要的理论

一、戴明的理论

1.戴明管理14条

2.戴明PDCA质量环

二、约瑟夫-朱兰的理论

1.质量三步曲

质量策划

质量改进

质量控制

2.质量螺旋理论

三、菲利普•克罗斯比的理论

1.质量成本理论

质量预防成本

质量评估成本

质量故障成本

第三章 TQM的内涵及特点

一、TQM-全面质量管理的内涵及特点

1.什么是全面的内涵

2.从英文角度来理解TQM

3.“三全”的TQM

二、TQM-全面质量管理的特点

1.以适用性为标准

2.以人为本

3.突出改进的动态性

4.综合性

5.质量是企业的生命

6.为顾客服务

7.质量形成于生产全过程

8.质量具有波动的规律

9.质量控制以自检为主

10.质量的好坏用数据来说话

11.质量以预防为主

12.科学技术、经营管理和统计方法相结合